В декабре 2025 года российский ритейл и eСommerce столкнулись с острым дефицитом линейного персонала. Самой востребованной категорией стали сборщики заказов. Их нехватку отметили 36% компаний. Об этом говорится в исследовании цифровой платформы гибкой занятости Ventra Go!.
В целом о дефиците персонала перед Новым годом сообщили более 88% компаний розничной торговли и онлайн-сегмента. Помимо сборщиков заказов, рынок испытывает нехватку курьеров. На них указали 24% респондентов. Далее следуют работники торгового зала с показателем 19% и помощники кассиров, дефицит которых отметили 11% опрошенных.
Рост нагрузки в праздничный период усиливает интерес бизнеса к временным работникам. Использование временного персонала подтвердили 67% представителей ритейла. Для многих компаний это стало ответом на резкий рост заказов и сезонные пики спроса.
Чаще всего временные исполнители задействуются в продуктовом ритейле. Об этом сообщили 47% участников исследования. Существенную долю занимают склады e-commerce и dark-store-форматы. Их указали 32% респондентов. Магазины бытовой и непродовольственной продукции набрали 21%, сегмент одежды - 17%.
Основная причина привлечения временных работников - покрытие пиковых нагрузок. Этот вариант выбрали 34% компаний. Еще 22% используют временный персонал для замены сотрудников, ушедших в отпуск или на больничный. Около 20% компенсируют таким образом текучесть кадров. В 16% случаев временные исполнители нужны для быстрой реакции на рост онлайн-заказов.
Директор по маркетингу компании Ventra Go! Анна Ларионова отмечает, что спрос на гибкие форматы занятости в ритейле становится устойчивым. "Мы наблюдаем устойчивый рост спроса на временный персонал в ритейле, особенно в высокий период - в ноябре-декабре. Сборщики заказов, курьеры и работники торгового зала сегодня становятся ключевыми звеньями операционного процесса. Для многих ритейлеров временный персонал это не краткосрочная мера, а способ гибко адаптироваться к нагрузкам с сохранением операционной эффективности".
В условиях роста онлайн-продаж и давления на логистику именно сборщики заказов и курьеры оказываются в центре операционных процессов. Их дефицит становится одним из ключевых вызовов для eСommerce в высокий сезон.