В последние недели вышло сразу несколько новостей про Ozon, которые укладываются в одну логику: площадка аккуратно снижает свои риски и перекладывает их на селлеров. Формально все в рамках оферты. По факту - у продавцов появляется все больше сценариев, где можно быстро потерять деньги или товар без реального рычага влияния.
Отказ от ответвтенности за товар
Первый сигнал - изменения в оферте, где Ozon убрал применение главы 47 ГК РФ о хранении. То есть площадка больше не признает себя хранителем товара в классическом смысле. Товар физически лежит на складах Ozon, но юридически ответственность за утрату и порчу размыта. Компенсации теперь считаются по внутренним коэффициентам, часто на уровне 50-70 процентов от стоимости, а не полный возврат. Для дорогих и медленно оборачиваемых SKU это сразу бьет по финмодели - складские потери больше нельзя просто "закрыть" компенсацией.
Необоснованные задержки с вывозом
Параллельно всплыла вторая история - массовые задержки с вывозом остатков со складов. Селлеры подают заявки, но товар могут не собирать 30-60 дней. Статус висит, движение отсутствует, а платное хранение продолжает начисляться. По оферте Ozon вправе вывозить товар до 65 дней, а в Калининграде - до 150. Все это время продавец платит, даже если задержка полностью на стороне склада. Раньше вывоз занимал дни, сейчас проблема одновременно у нескольких магазинов и по всем новым заявкам.
Итого:
-
товар хранится у Ozon, но полной ответственности за него нет;
-
товар можно месяцами не отдавать со склада, продолжая брать деньги за хранение;
-
повлиять на процесс практически невозможно, поддержка ссылается на договор.
Юридически все это выглядит "нормально". Экономически - риски хранения и операционных сбоев все сильнее ложатся на селлеров.
"Утилизация" в пустоту
И еще один сигнал в ту же сторону. Ozon заранее фиксирует в оферте, что считать выполненной услугой, даже если продавец товар так и не увидел. С 31 января 2026 года доставка возврата считается оказанной в двух случаях: когда товар передан селлеру или когда ему присвоен статус "Утилизирован". Формально - уточнение момента оказания услуги. По факту - закрытие всех спорных зон.
Ключевой момент в том, что услуга считается выполненной, даже если товар физически не вернулся продавцу. Утилизация приравнивается к передаче. Товара нет, проверить его состояние невозможно, но деньги за услугу доставки возврата уже списаны. С точки зрения расчетов для площадки все чисто, с точки зрения селлера - товара просто не существует.
Второй важный нюанс - статус "Утилизирован" становится финальной юридической точкой. После него практически не остается пространства для спора: что именно утилизировали, в каком состоянии был товар, можно ли было его вернуть или продать с уценкой. Решение об утилизации принимает площадка, момент оказания услуги тоже фиксирует она же.
Если собрать все последние изменения вместе, сигнал для селлеров довольно прозрачный: чем дальше, тем меньше ситуаций, где можно что-то доказать постфактум. Если товар ушел в утилизацию или "завис" на складе, спорить становится практически не о чем - оферта заранее закрывает этот путь.