Нишевость важнее универсальности
Lamoda осознанно выбрала стратегию специализации. Компания делает ставку не на бесконечное расширение ассортимента, а на глубокую экспертизу в моде и стиле жизни. Такой подход позволяет конкурировать с универсальными маркетплейсами не по количеству, а по качеству.
Николаев отмечает, что нишевый формат создаёт вокруг бренда доверие: пользователи знают, что покупают вещи, прошедшие отбор, а партнёры - что оказываются в правильном контексте, рядом с сильными игроками. Это не "ещё одна витрина", а экспертная площадка, где продаются подлинные вещи и вдохновение.
Кураторский ассортимент и доверие вместо открытого входа
В отличие от универсальных маркетплейсов, Lamoda не открывает двери всем желающим селлерам. Сегодня с платформой работает около 3000 партнёров, и каждый проходит тщательную проверку. Это исключает контрафакт и создаёт кураторский ассортимент, за который бренд может отвечать.
Такой подход требует больше усилий, но формирует капитал доверия. Покупатель знает, что каждая вещь - оригинальная, а партнёр получает ценное соседство с качественными брендами. Для рынка, где репутация легко теряется, это становится ключевым конкурентным преимуществом.
Баланс между маркетплейсом и ритейлом
Lamoda сочетает две модели - классический ритейл (1P) и маркетплейс (3P). Первый обеспечивает контроль за брендами, ассортиментом и маржинальностью, второй - рост и обороты. По словам Николаева, селлерский сегмент растёт в два раза быстрее ритейла, но именно собственные закупки дают бизнесу устойчивость.
Такой баланс превращает платформу в гибкий инструмент: маркетплейс создаёт объём и привлекает новых клиентов, а ритейл поддерживает финансовое здоровье и качество предложения.
Омниканальность как способ снизить возвраты
Развитие офлайна стало для Lamoda не просто расширением точек продаж, а логическим шагом к омниканальной модели. Магазины Lamoda Sport, бывшие точками Adidas, теперь связаны с онлайн-платформой и системой лояльности.
Ключевое открытие - клиенты, которые пользуются смешанными сценариями (онлайн + офлайн), возвращают товары в разы реже. Это доказывает: возможность примерки и физического контакта с брендом повышает качество покупательского опыта и снижает издержки.
Собственные бренды - инструмент роста и дифференциации
Развитие собственных торговых марок стало стратегическим направлением Lamoda. Запущенные бренды Nume, Mademan, Founds, а также новые Uset, Sonu и Loom показывают высокие результаты - Nume, например, вошёл в топ-10 на платформе уже за первый год.
СТМ позволяют компании контролировать ассортимент, управлять качеством и получать более высокую маржу. Но главное - они усиливают идентичность Lamoda как fashion-эксперта, который не только продаёт бренды, но и создаёт свои.
Технологии персонализации и AI-стилистика
Lamoda активно инвестирует в персонализацию. Одним из заметных проектов стал AI-Stylist - чат-бот в Telegram, который подбирает образы под конкретные поводы и предпочтения. За первый месяц его протестировали более 17 тысяч пользователей, что подтвердило высокий интерес аудитории к персонализированным рекомендациям.
Это шаг к созданию полноценной виртуальной примерочной, где искусственный интеллект помогает клиенту выбирать не просто вещь, а стиль. Такой подход укрепляет эмоциональную связь с брендом и увеличивает вовлечённость.
Контент и сервис как главные элементы бренда
В Lamoda уверены: контент - это не просто маркетинг, а часть продукта. Раздел "Идеи", подборки стилистов и коллаборации с культурными проектами создают для аудитории вдохновляющую среду, где покупка становится следствием эмоции.
При этом сервис остаётся не менее важной частью ДНК бренда. Доставка за 1-2 дня, 9 тысяч пунктов выдачи и даже 60-минутные интервалы - всё это усиливает ощущение заботы и премиального уровня обслуживания. В сочетании с экспертностью и подлинностью именно этот сервис формирует то, что Николаев называет "Lamoda-опытом" - когда бренд становится не просто магазином, а частью стиля жизни клиента.