После новогодних праздников маркетплейсы не столкнулись с волной массовых возвратов. Об этом сообщили представители крупнейших онлайн-площадок, работающих на российском рынке электронной торговли.
Онлайн-ритейлеры отмечают, что поведение покупателей в начале года осталось в привычных рамках, несмотря на традиционно высокий объем заказов в декабре. В компании Яндекс Маркет заявили, что не фиксируют всплеска возвратов после праздников.
Схожую оценку дали и в объединенной компании Wildberries&Russ. Там подчеркнули, что возвраты остаются незначительными даже после крупных распродаж. Wildberries выступает посредником между продавцом и покупателем, а ключевой задачей называет комфортное взаимодействие всех сторон сделки.
В компании напомнили, что процедура возврата регулируется действующим законодательством. Покупателям рекомендуют проверять товар сразу в пункте выдачи. Если выявлены недостатки, заказ можно вернуть на месте. В остальных случаях оформляется заявка, которую рассматривает продавец. Если покупатель не согласен с решением, он может обратиться в службу поддержки маркетплейса.
В Ozon также сообщили, что рост необоснованных возвратов после праздников не зафиксирован.
"Случаи необоснованных возвратов крайне редкие", - заявил представитель.
Перед новогодним сезоном маркетплейс сократил стандартные сроки возврата с 21 до 15 дней для большинства категорий товаров. Новогодний декор можно вернуть в течение 7 дней. Эти меры в Ozon называют дополнительной поддержкой продавцов.
Компания также выстроила систему защиты производителей и продавцов от необоснованных возвратов. Покупатель должен приложить фотографии товара, упаковки и бирок. Сотрудники пунктов выдачи проверяют сохранность внешнего вида, заводской упаковки, пломб и потребительских свойств товара.
Ритейлеры сходятся во мнении, что онлайн-торговля после новогодних праздников прошла без резких изменений в поведении покупателей. Массовые возвраты, которых опасались участники рынка, так и не стали проблемой для маркетплейсов.