Finn Flare, бренд с историей более 60 лет, сегодня делит продажи между офлайном и онлайн почти поровну - 50/50. Для сравнения: в индустрии считается нормой, если онлайн приносит около 30% выручки. Для Finn Flare это показатель того, что цифровые каналы становятся не просто дополнительным инструментом, а настоящим драйвером роста.
По словам CEO Ксении Рясовой, онлайн-магазин сейчас - это не только способ продать товар, но и "первый опыт знакомства с брендом". Люди приходят в офлайн для того, чтобы примерить, а дальше часто покупают онлайн. При этом бренд активно инвестирует в цифровой маркетинг - раньше Ксения считала, что качество товара само "продаст" продукт, теперь же бюджеты на рекламу выросли, чтобы познакомить с брендом новую аудиторию.
Особое внимание Finn Flare уделяет обратной связи через онлайн. Ксения лично читает комментарии в Telegram и на маркетплейсах, отслеживает проблемы и принимает решения по продукту. Такой подход превращает онлайн-каналы в инструмент улучшения качества товара и повышения доверия покупателей.
Цифровые продажи требуют точной передачи информации о продукте. Для онлайн-покупателей важно понимать, что в пуховике 500 г натурального пуха, есть пропитка от грязи, а подкладка дышит. Finn Flare детально описывает характеристики и технологии, чтобы сделать покупку максимально безопасной и понятной.
Дополнительный онлайн-бонус - работа с амбассадорами. Так, Юра Борисов стал лицом ретро-коллекции бренда ещё до своей международной известности, а его участие усиливает онлайн-присутствие Finn Flare и привлекает внимание новой аудитории.
В итоге онлайн для Finn Flare - это не только продажи, но и аналитика: изучение предпочтений покупателей, тестирование технологий и адаптация коллекций под актуальные потребности. Цифровые каналы помогают бренду сохранять лидерство в сегменте "спорт и аутдор" и одновременно развивать долгосрочные отношения с клиентами.