eCommerce-подразделение корпорации Alibaba сейчас проводит бета-тестирование сразу нескольких инструментов и функций искусственного интеллекта (ИИ) для селлеров своих площадок. Об этом рассказали представители группы на своей конференции.
Чат-бот
Группа Taobao и Tmall (TTG) планирует преобразовать Dianxiaomi (чат-бот для обслуживания клиентов) так, чтобы тот в полной мере использовал модели ИИ. Это позволит улучшить взаимодействие между продавцами и потребителями.
Обновленный Dianxiaomi, который в настоящее время проходит испытания с небольшой группой продавцов, будет доступен всем продавцам к июню. По его словам, точность ответа робота на данный момент улучшилась до 85%.
Новый рейтинг
Группа запустит новую систему рейтингов для онлайн-магазинов, которая будет сосредоточена на индикаторах, связанных с обслуживанием клиентов. Эти индикаторы включают процент отказов от покупок и процент случаев, когда платформа вынуждена вмешаться в конфликт между потребителем и селлером.
В TTG заявляют, что внутренние данные показали, что продавцы с рейтингом 5 звезд имеют значительно большую вероятность на повторную продажу, чем 3-звездочные магазины на ее платформе. Например, коэффициент повторных покупок в пятизвездочных магазинах товаров для домашних животных составляет примерно на 127% выше, чем у их 3-звездочных коллег.
TTG также пообещала предоставить своим "лучшим продавцам" больше возможностей для взаимодействия с потребителями, от создания собственной домашней страницы до рекламы в результатах поиска.
Виртуальная примерочная
Также в компании работают над совершенствованием своей виртуальной примерочной. Инструмент представили в конце прошлого года. Он использует искусственный интеллект для создания реалистичных изображений одежды на людях. Это решение решает давнюю проблему электронной коммерции: невозможность примерить одежду перед покупкой.
Технология виртуальной примерки Alibaba основана на технике диффузии, которая позволяет генерировать изображения с высоким разрешением и высокой детализацией. Покупатели могут загружать свои фотографии и выбирать одежду из каталога Alibaba. Система затем создает анимированный результат, который показывает, как одежда будет выглядеть на человеке в разных позах.
Новая виртуальная примерочная Alibaba имеет ряд преимуществ перед предыдущими решениями. Во-первых, она обеспечивает более реалистичное представление одежды. Во-вторых, она позволяет покупателям персонализировать опыт примерки, загружая свои фотографии. В-третьих, она более интерактивна, чем статичные изображения, что делает процесс примерки более увлекательным.
Конечно, у виртуальной примерочной Alibaba есть и некоторые ограничения. Например, она не может полностью точно отразить реальную посадку и удобство одежды. Кроме того, некоторые пользователи могут опасаться за конфиденциальность своих фотографий.